Onze opdrachtgever maakt deel uit van een internationale groep, marktleider op het gebied van Customer Center Services. In Nederland heeft onze opdrachtgever 6 Customer Contact Centers, verdeeld over 2 locaties.

Voor deze opdrachtgever zoeken wij een Senior Quality Assistant.

• Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, verbeteren en opvolgen van alle processen i.v.m.
  kwaliteitscontrole van de gesprekken op de verschillende teams. 
• Je overlegt op vaste tijdstippen met alle betrokken partijen om de kwaliteit van onze dienstverlening te
  optimaliseren. Je vertaalt de resultaten naar een actieplan. 
• Je coacht en kalibreert je collega’s (QA’s) bij hun van de coachingswerkzaamheden.
• Samen met je collega’s van de afdeling Training en Kwaliteit ben je verantwoordelijk voor het
  kwaliteitsproces op het gebied van Transaction Monitoring en zorg je voor een consequente opvolging.

• Je bent gedreven en kan zelfstandig werken. 
• Je bent communicatief sterk, je kan vergaderingen voorzitten, doelstellingen overbrengen en feedback geven. 
• Je hebt 1 of 2 jaar ervaring met het coachen van medewerkers in een contact center omgeving. 
• Je bent sterk met Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint). 
• Je beheerst de Engelse taal.

• een competitief salarispakket. 
• een functie waarin je zelfstandig kan werken met bepaalde doelstellingen voor ogen.
• Je werkt op de vestigingen Tilburg en Zoetermeer, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Je komt terecht binnen een snelgroeiend, jong bedrijf met een multiculturele werkomgeving waar de focus ligt op vriendschappelijkheid en gedrevenheid.

Interesse? Solliciteer direct online, mail je CV naar info@cirrus.nl, of bel met Cirrus op 015-2517575.