Doel van de functie: Verzorgen van de forecast en de overall planning van de afdeling telefonie en de unit frontoffice als geheel. Volgen en optimaliseren van het verkeer en bijdragen d.m.v. rapportages en adviezen aan een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn.

Wat ga je precies doen?
Als planner telefonie adviseer je de afdelingsmanager aangaande een optimale bezetting ten opzichte van de gewenste servicelevels. Je adviseert en doet proactief verbetervoorstellen aan de afdeling- en unitmanager. Daarnaast draag je zorg voor een juiste forecasting voor de unit frontoffice en ben je verantwoordelijk voor het maken van een optimale planning aan de hand van de forecast.
Het verwerken en analyseren van alle data afkomstig uit de operatie en uit het Workforce management systeem behoren tevens tot jouw takenpakket.

Je signaleert mogelijke knelpunten betreffende de bezetting, verkeer en/of de servicelevels proactief naar de verantwoordelijke afdeling- en/of unitmanager. Je ondersteunt de afdeling- en unitmanager bij het opstellen van de begrotingen en bent verantwoordelijk voor het opstellen van de dagelijkse rapportages aangaande de gestelde KPI’s op afdeling- en medewerkerniveau. Tot jouw verantwoordelijkheid behoort tevens het toekennen van verlof- en vakantiedagen en het bijhouden hiervan. Je draagt zorg voor het indelen van pauzetijden, werkoverleggen e.d. ten behoeve van de afdeling- en teammanagers.

Ook het controleren van tijdlijsten en het proactief rapporteren van afwijkingen aan de teamleiders telefonie behoort tot jouw werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het functionele beheer van de Witness applicatie en werkt volgens de op de afdeling aanwezige werkmethodiek en ondersteunt de daaraan gekoppelde werkwijze. Tot slot draag je zorg voor het uitvoeren en nastreven van Arbo-beleid en de WBP en je draagt zorg voor het uitvoeren van het beleid ten aanzien van de informatiebeveiliging.

*een assessment maakt deel uit van de procedure

• Minimaal een afgeronde mbo opleiding
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie op een frontoffice
• Kennis van Witness (Blue Pumpkin)
• Ervaring met klantprocessen
• Kennis van office-producten (onder andere xls en word)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties:

• Accuraat en nauwkeurig
• Analytisch vermogen
• Cijfermatig inzicht
• Goede contactuele eigenschappen
• Enthousiasme en doorzettingsvermogen
• Goede sociale vaardigheden
• Teamspeler en stressbestendig
• Klant- en servicegericht

De functie kent een ruim marktconform salaris op basis van 40 uur per week en afhankelijk van relevante kennis en werkervaring. Onze opdrachtgever biedt flexibele werktijden waarbij de begin- en eindtijden variëren in overleg. Verder biedt onze opdrachtgvere een mooie eindejaarsuitkering van 8,33% en onbeperkte sportmogelijkheden voor slechts €8, - per maand. Verder kent onze opdrachtgever een ruim pakket aan secundaire voorwaarden.

Interesse in deze functie? Solliciteer direct via onderstaande button, mail je CV naar info@cirrusdelft.nl of bel met Cirrus op 015-2517575.