Meer dan alleen telemarketing

Als je het hebt over werken in een contactcenter (ook bekend als callcenter) denken de meeste mensen aan telemarketing; de telefoontjes die altijd rond etenstijd komen en je van alles en nog wat proberen aan te smeren.

Er is echter zo veel meer dan dat. Bel je bijvoorbeeld je de ANWB met een vraag over je lidmaatschap, de Postbank met het doorgeven van een verhuizing, of Ziggo met problemen over je internet, je krijgt altijd een klantenservice medewerker aan de telefoon die op dat moment in een contactcenter aan het werk is.

Afwisselend, flexibel en uitdagend

Werken in een contactcenter betekent dat je de hele dag contact met klanten hebt, veelal zal dit per telefoon zijn, maar ook email en internet worden hier steeds meer voor gebruikt. Vaak beantwoord je vragen, adviseer je, verwerk je bestellingen of helpt je klanten als ze problemen hebben. Is het verkopen van een product of dienst jouw sterke punt, zijn daar uiteraard ook volop mogelijkheden voor. Deze verschillende vormen van klantcontact maken het werk in een contactcenter uitdagend en afwisselend. Omdat je ook met allerlei soorten klanten te maken krijgt leer je goed op diverse niveaus te communiceren.

Doordat er niet alleen fulltime banen zijn in contactcenters zijn, maar juist ook parttime banen, en doordat contactcenters vaak ook in het weekend en in de avonden open zijn is het een flexibele baan die goed te combineren is met een studie of gezin.

In een contactcenter werken niet alleen klantenservice medewerkers of ‘agents’, ook heb je er functies als teamleider, supervisor, trainer en manager. Je kan er dus op alle niveaus aan de slag. Ook bestaan er daardoor veel doorgroeimogelijkheden.

De ideale medewerker voor een contactcenter

Of je nou als manager of als agent aan de slag gaat, er zijn enkele basiseisen waar een goede contactcenter medewerker aan voldoet. Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent, goed kunt luisteren en beschaafd Nederlands spreekt. Je moet je goed kunnen inleven in de klant, en weten door te vragen daar waar nodig. Je laat je niet snel uit het veld slaan en vindt het belangrijk dat de klant snel en adequaat te woord wordt gestaan. Beschik je daarnaast over een prettige telefoonstem en weet je om te gaan met een computer, dan ben jij zeer geschikt om aan de slag te gaan in een contactcenter!